Réponse directe
Un chatbot IA professionnel pour PME coûte entre 800 € et 1 500 € de mise en place chez Cuvra en 2026, puis une maintenance à partir de 150 €/mois (hébergement et API inclus). S'il doit aussi agir dans vos outils - créer des fiches CRM, prendre des rendez-vous, suivre des commandes - on parle alors d'agent IA : comptez 1 500 € à 3 000 €. Les offres du marché s'étalent de 200 € (gadgets sans connexion à vos données) à plus de 10 000 € (plateformes propriétaires).
Points clés
- Chatbot FAQ branché sur vos vraies données : 800 € - 1 200 €
- Chatbot multicanal (site + WhatsApp) avec remontée de leads : 1 000 € - 1 500 €
- Chatbot qui agit dans vos outils = agent IA : 1 500 € - 3 000 €
- Maintenance, hébergement et API : dès 150 €/mois
- Délai de mise en place : 3 jours à 2 semaines
La grille complète
| Niveau | Ce que fait le chatbot | Prix de mise en place | Pour qui |
|---|---|---|---|
| 1. FAQ intelligente | Répond 24/7 depuis vos contenus réels (site, documents, grilles tarifaires) | 800 € - 1 200 € | Commerces, cabinets, artisans |
| 2. Multicanal + leads | Niveau 1 + WhatsApp/Telegram, qualification des demandes, remontée des leads dans votre boîte ou CRM | 1 000 € - 1 500 € | PME avec flux de demandes entrantes |
| 3. Agent IA | Niveau 2 + actions réelles : prise de RDV, création de fiches CRM, suivi de commande, escalade humaine contextualisée | 1 500 € - 3 000 € | E-commerce, services, SAV structuré |
Détail des fourchettes sur notre page Tarifs - elles sont publiques et le devis après audit est ferme.
Ce qui fait varier le prix (dans les deux sens)
À la hausse :
- Le nombre de sources de données à brancher (catalogue, CRM, back-office e-commerce)
- Les canaux : un widget de site est simple, WhatsApp Business demande une configuration dédiée
- Les actions autorisées : plus le bot agit (RDV, commandes), plus la conception et les garde-fous comptent
- Le volume : au-delà de quelques milliers de conversations par mois, l'infrastructure se dimensionne
À la baisse :
- Des contenus déjà propres (FAQ existante, fiches produits structurées)
- Un seul canal au lancement
- Des processus déjà clairs : le chatbot n'invente pas votre organisation, il l'exécute
Les trois pièges classiques
- Le chatbot à 200 € qui n'est pas branché sur vos données. Il répond depuis un modèle générique : au premier « quels sont vos délais de livraison ? », il invente. Un chatbot utile lit VOS contenus et dit « je ne sais pas » quand il ne sait pas.
- L'abonnement plateforme qui enferme. Certaines offres à « 99 €/mois » facturent à la conversation et vous retiennent : impossible d'exporter quoi que ce soit. Chez Cuvra, vous êtes propriétaire du système.
- Le projet à 10 000 € pour un besoin à 1 000 €. Si on vous vend des mois d'ateliers pour une FAQ automatisée, le périmètre est mal posé. Un chatbot de niveau 1-2 se met en production en une à deux semaines.
Combien ça rapporte ?
Sur nos projets, environ 60 % des demandes de niveau 1 sont traitées sans intervention humaine (suivi de commande, horaires, tarifs, disponibilités) et le temps de réponse passe de plusieurs heures à moins d'une minute. Pour un e-commerce ou un cabinet qui reçoit 20 demandes par jour, c'est plusieurs heures de SAV récupérées chaque semaine - le projet est amorti en 1 à 3 mois (données 2026).
FAQ express
Chatbot ou agent IA : comment choisir ?
Si vous voulez seulement répondre aux questions, un chatbot suffit. Si vous voulez que les demandes déclenchent des actions (RDV, fiche CRM, suivi), il vous faut un agent : lisez notre comparatif chatbot vs agent IA.
Quels sont les coûts récurrents exacts ?
Maintenance dès 150 €/mois chez Cuvra, API et hébergement inclus pour un usage PME normal. Pas de facturation à la conversation.
Faut-il refaire son site ?
Non : le widget s'installe sur votre site existant (WordPress, Shopify, Webflow…) et WhatsApp se branche sur votre numéro professionnel.
Cuvra conçoit des chatbots IA et des agents IA pour PME, depuis Marseille et dans toute la France. Audit gratuit de 30 minutes : repartez avec un chiffrage ferme.